印刷トラブル解決室PRINT SUPPORT / JAPAN

印刷できないときの手順

プリンターが動かないときの症状別チェック

メーカーのソフトを探す前に、接続・用紙・キューを確認。日本の家庭や小規模オフィスで起きやすい症状を、操作順に整理します。

最初の3分で確認する

  1. 本体：電源と表示エラー、紙詰まり、インク・トナー警告を確認する。
  2. 接続：USBならケーブル、無線ならPCと本体が同じネットワークにいるか見る。
  3. 印刷先：WindowsやmacOSで意図した製品名が選ばれているか確認する。

症状ごとの分岐

「オフライン」と表示再起動だけで済ませず、接続先と選択中のデバイスを見直す →Wi-Fiで見つからないルーター変更後のネットワーク・ゲストSSIDを確認 →印刷待ちのまま印刷キュー内の文書と送信先を安全に確認 →A4・はがきがずれる日本の年賀状・はがき印刷で用紙サイズと倍率を照合 →

ドライバーが必要な場合

本体に印字された型番を確認し、メーカーの日本向け公式サポートで対応OSを選びます。似ている型番でもドライバーを流用しません。

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情報の使い方と更新

公開時点の一般向け案内です。商品・制度・ソフトの条件は変更される場合があるため、実際の手続き前に公式情報をご確認ください。